Главная / Текущий номер журнала / Мурманская область. Промышленный портрет региона / "Медэкспресс" всегда с вами /

"Медэкспресс" всегда с вами

Страховое закрытое акционерное общество «Медэкспресс» можно с полным правом отнести к лидерам рынка страховых услуг в северо-западном регионе России. При этом фирма, основанная в 1992 г., является одной из первых негосударственных компаний, ставших работать в системе добровольного медицинского страхования. О деятельности компании рассказывает генеральный директор Наталия ШУМИЛОВА. 

— Наталия Юрьевна, добровольное медицинское страхование, наверное, можно назвать «фирменным» видом страховых услуг, предоставляемых «Медэкспрессом», но далеко не единственным…

— Да, конечно. Сегодня компания работает уже по 29 разновидностям страхования, причем ежегодно создаются новые страховые продукты.

Не всегда это новые виды страхования, а модификации программ. Например, по страхованию транспорта у нас три программы, отличающиеся по системе возмещения ущерба застрахованным, и, соответственно, по тарифам на страхование.

По страхованию ответственности выделены специальные правила по страхованию гостиниц, автостоянок и т.д. в зависимости от особенностей бизнеса. Страхуем мы и морской транспорт, и грузы, имущество и многие другие риски.

Начинали мы, действительно, с добровольного медицинского страхования, но сейчас успешно оказываем нашим застрахованным комплексную услугу, что экономит их время на поиск страховщика по другим видам и деньги, т. к. при комплексном страховании мы предоставляем значительные скидки.

— Работа по ДМС накладывает на компанию обязательства обеспечить клиенту высокое качество медицинского обслуживания. Какие гарантии в этом плане может представить «Медэкспресс»?

— Высокое качество медицинского обслуживания складывается из нескольких составляющих.

Первое — обеспечение доступности медицинской помощи, правильный алгоритм ее организации и своевременность получения.

Круглосуточная врачебная диспетчер­ская служба обеспечивает эти составляющие, где бы наш застрахованный не находился. Крупные филиалы имеют свои службы помощи (Ассистанс), например, в Мурманске. Более мелкие — обеспечиваются через центральный офис. В этом помогает наличие бесплатного для клиента федерального номера, по которому можно позвонить из любой точки России. За рубежом организацию помощи обеспечивает SOS International.

Второе — это качество медицинской помощи непосредственно в медицинском учреждении. Обеспечивается оно, конечно, в первую очередь квалификацией персонала и оснащенностью медицинских учреждений, в которые мы направляем застрахованных. Поэтому мы работаем с лучшими. Кроме того, мы помогаем с лекарственным обеспечением находящимся в стационаре пациентам. Порой не только оплачиваем, но и находим и доставляем необходимые препараты иногда в других регионах и даже из-за рубежа. В Санкт-Петербурге уже четыре года функционирует наш собственный многопрофильный отлично оснащенный медицинский центр. Это направление мы будем развивать.

И, наконец, коротко о третьей составляющей — это сервис. Мы всегда выполняем специальные условия программ, включающие размещение в маломестных или одноместных палатах, работаем преимущественно с теми ЛПУ, которые могут обеспечить отсутствие очередей, комплексность обслуживания и т.д.

— Цена страховых полисов, в том числе ДМС, — фиксирована? Какими «козырями» в конкурентной борьбе за клиента вы располагаете?

— Что касается цены по ДМС, то, в отличие от обязательных видов страхования, она определяется в зависимости от множества условий, и, при нашем гибком подходе к клиенту, мы всегда подберем подходящую по его пожеланиям и финансовым возможностям программу ДМС.

Кроме того, мы не исключаем из программ ДМС ряд заболеваний, которые обычно исключают другие страховщики, например, диабет, гепатит и даже онкологические заболевания не являются исключением из наших программ. Мы не ограничиваем количество тех или иных жизненно важных для диагностики и лечения процедур.

Большинство наших программ по ДМС — с неограниченной страховой суммой. Если ко всему перечисленному  добавить то, что экстренная помощь в наших программах оказывается по всей территории России и за рубежом, то преимущество наших услуг по ДМС мне кажется очевидным.

— Назовите, пожалуйста, основных корпоративных клиентов вашей компании.

— Сегодня услугами «Медэкспресса» пользуется более тысячи крупных предприятий, очень трудно назвать основных, основные и любимые для нас все. Вот некоторые из них: ОАО «Связьинвест», ОАО «Северо-Западный Телеком», ЗАО «Нокиа», ОАО «Севералмаз», ОАО «Соломбальский ЦБК», ФГУП ЦНИИ «Гранит» и другие.

— Существуют ли какие-то особенности методов управления в вашей компании?

— Мне кажется, самая главная наша особенность — это то, что с ростом компании мы не забюрократизировали процесс управления, отношения с персоналом и клиентами. У нас очень стабильный коллектив, хорошо осведомленный и поддерживающий наши планы. Проводится постоянная и, надо сказать, успешная работа над автоматизацией бизнес-процессов, над сокращением административных расходов, над повышением эффективности инвестиций, увеличением капитализации компании. Все это позволяет «Медэкспрессу» увеличивать объемы бизнеса и развивать региональную сеть. Успешно работают филиалы компании в Калининграде, Архангельске, Мурманске, Петрозаводске, Сыктывкаре, Твери, Великом Новгороде, Москве, Вологде, Ленинградской области. В прошлом году был открыт еще один филиал — в Республике Карелия.

* * *

Главным своим достижением специалисты компании считают тот факт, что где бы ни находился клиент «Медэкспресса» — в крупном центральном городе или на периферии — он всегда сможет получить квалифицированную медицинскую помощь, предусмотренную условиями страхового полиса. 

Например, в Мурманске на протяжении уже шести лет такие гарантии обеспечивают сотрудники местного филиала компании. Наш собеседник — руководитель мурманского филиала СЗАО «Медэкспресс» Анатолий ВЛАДИМИРОВ.

— Анатолий Александрович, каковы особенности страхового рынка области и какое место на нем занимает сегодня возглавляемый вами филиал?

— Главная особенность — высокий уровень конкуренции. В области, где проживает менее миллиона человек, работает свыше 70 филиалов страховых компаний, в том числе и московских.

Естественно, какими бы совершенными ни были наши страховые продукты, пробиться в химическую, горную, металлургическую, энергетическую отрасли чрезвычайно трудно, так как их интересы обслуживают кэптивные страховые компании.

При этом по итогам работы за прошлый год филиал занимает четвертое место среди всех страховых компаний, работающих в Мурманске, а по добровольному медицинском страхованию — третье место.

Показателен и стабильный рост поступлений страховой премии. Если в 2000 году было собрано 2 млн. рублей, в 2001 году — 14,5 млн. рублей, то в прошлом году — уже 76,5 млн. рублей, а только за первый квартал текущего года — 52 млн. рублей. То есть ежегодное увеличение поступлений страховых премий составляет 10-20 млн. рублей.

Нужно отметить, что стабильно растущие показатели достигаются в первую очередь благодаря нашим постоянным клиентам, с которыми мы успешно сотрудничаем не первый год и которые довольны качеством услуг «Мед­экспреса». Ежегодно число наших клиентов растет.

— Назовите их, пожалуйста.

— С удовольствием. В первую очередь это ОАО «Мурманский морской торговый порт», Мурманский филиал ОАО «Северо-Западный Телеком», ГОУП «Мурманскводоканал», ФГУП «ПИНРО», ФГУП «СевРАО», ОАО «АМИГЭ», ЗАО «Агросфера», ЗАО «Мурмансельдь-2».

— А медицинские учреждения города и области — способны ли они сегодня обеспечить соответствующее качество обслуживания ваших клиентов?

— К сожалению, пока не все. И дело тут прежде всего в том, что в области нет конкуренции среди медицинских учреждений, настоящего соревнования за право сотрудничать со страховыми компаниями по ДМС.

Впрочем, за годы нашей работы многое изменилось к лучшему. Сегодня у нас сложились добрые партнерские отношения с Мурманским клиническим комплексом ФГУ «Национальный медико-хирургический Центр им. Н.И. Пирогова» (директор — Олег Геннадьевич Минин), Мурманской областной клинической больницей им. П.А. Баяндина (главный врач — Александр Васильевич Голованов). Успешно сотрудничаем также с Мурманским областным консультативно-диагностическим центром (главный врач — Юрий Алексеевич Еременко), ООО «Губернский лекарь» (и.о. директора — Ольга Владимировна Кондратьева).

Сегодня практически нет проблем со стоматологической помощью застрахованным, так как в основном мы работаем с частными клиниками или с теми муниципальными, где могут обеспечить соответствующий уровень обслуживания. Мы готовы работать со всеми учреждениями, руководители которых понимают, что кроме «золотых» рук врача, для клиентов сегодня очень важен и достойный сервис.

И, конечно, очень важно, чтобы все, кто связан с обслуживанием застрахованных по программам добровольного медицинского страхования, получали достойное вознаграждение за свой труд, были заинтересованы в его результатах.

— Анатолий Александрович, какие направления развития филиала можно сегодня назвать приоритетными?

— Сейчас в Мурманской области многие крупные предприятия и организации определились с выбором постоянного партнера по страхованию тех или иных рисков.

Поэтому приоритетными направлениями для нас являются страхование предприятий малого и среднего бизнеса, имущества физических лиц, транспортных средств. Кроме того, страхователи уже в ближайшем будущем смогут получить комплексную страховую защиту в результате нашего стратегического партнерства со страховой компанией «РОСНО». Вскоре мы планируем начать продажу полисов страхования жизни ООО «Страховая Компания «Альянс РОСНО жизнь».

Мы рассчитываем на помощь специалистов компании «РОСНО», их богатый опыт при работе по расширению нашей агентской сети. Это задача, которую нам предстоит решить в первую очередь. Надо признать, что именно здесь — «слабое звено» в работе нашего филиала.

Не сомневаюсь, что при честном, добросовестном отношении к страхователям, стабильной работе с нашими постоянными парт­нерами, коллектив филиала успешно справится со всеми планами.

Кстати, абсолютное большинство наших страхователей являются членами Союза промышленников и предпринимателей (работодателей) Мурманской области, которому 7 июня исполняется 15 лет.

Пользуясь случаем, хочу поздравить коллег с этой датой, пожелать им счастья, процветания, благополучия и крепкого здоровья. И напомнить: «Медэкспресс» всегда с вами!

Виктор РОДИОНОВ