Ирина Эльдарханова: Шоколадные подарки на все случаи жизни

Мы с вами сегодня живём в мире, в котором взаимодействие продавца с покупателем в интересах обеих сторон играет очень важную роль. Потребитель своим вниманием и деньгами принимает значимое участие в успехе или провале любого бизнеса. Можно долго восхищаться яркой бизнес-идеей или инновационным продуктом, но неправильно выстроенные коммуникации с потребителями, игнорирование их мнений и потребностей сводит на нет все казавшиеся успешными идеи и проекты. Сегодняшний потребитель желает за свои деньги получить нечто большее, чем продукт или сервис, он хочет, чтобы его слышали, понимали его нужды, сопереживали его проблемам и принимали участие в решении его задач, подходили к нему максимально индивидуально.

Древняя мудрость гласит: «Относись к людям так, как хочешь, чтобы они относились к тебе». Проецируя это изречение на сегодняшнюю действительность, можно сказать: «Создавай отношения с потребителями, находясь на позиции потребителя». Вроде всё просто. Но в этой простоте и скрыт секрет долгосрочных и доверительных отношений с заказчиками и покупателями.

Многие люди стремятся к спокойной планомерной жизни – такова наша природа. Но сегодня темп жизни настолько высок, что наш любимый заказчик, клиент нередко о заказе подарков вспоминает в последнюю минуту.

Именно в таких ситуациях проявляется истинная любовь к Клиенту. Компания, которая всегда находит выход из сложной для заказчика ситуации и решает задачу, становится для него не просто поставщиком или продавцом, она становится партнёром на долгие годы.

Индустрия подарков, в которой мы работаем, имеет ярко выраженный сезонный характер. Пик заказов к Новому году приходится на август-сентябрь. Но нередки случаи, когда мы в последних числах декабря выполняем большой серьёзный срочный заказ по изготовлению для компании подарков по индивидуальному дизайну буквально за сутки, и бывает, что за несколько часов!!! Эти нереальные с точки зрения любого производителя события происходят благодаря настоящему по  отношению к нашим партнёрам патриотизму и полной самоотдаче Команды «Конфаэль» – ведь, чтобы «выручить» нашего заказчика, нередко сотрудникам компании приходится не уходить домой сутками.

Отношения с клиентами не могут прерываться на обеденный перерыв, ограничиваться временем работы офиса, и даже в выходные и ночью компания должна быть готова решить возникшую у потребителя проблему. Однажды мне довелось лично преподнести в дар величайшему тенору современности Пласидо Доминго наш презент – шоколадную телеграмму для него и шоколадные раскраски для его внуков. Великий маэстро с благодарностью принял наш подарок, прочитал персональное обращение, составленное из конфет, и с некоторой грустью сказал: «Какие чудесные подарки! Но как мои внуки и племянники разделят раскраски между собой? Если это возможно, подарите мне ещё несколько раскрасок». Надо сказать, что происходило это на одном из мероприятий около полуночи. Решение было принято мгновенно: пока маэстро общался с другими гостями, мы в час ночи открыли ближайший бутик. Великий тенор был искренне счастлив».

Для компании, которая слышит и понимает своих клиентов, необычные заказы и  требовательные креативные заказчики – это возможность развития. Очень просто сказать: «Это невозможно, так никто не делает и никогда не сделает». Поэтому каждый нестандартный заказ для нас – это вызов как профессионалам. Мы осознанно выбрали свой путь: помогать создавать, поддерживать и укреплять при помощи наших необычных эмоциональных индивидуальных подарков тёплые отношения между людьми. А значит, мы найдём любое решение для любого Клиента!

Один из близких друзей принца Уильяма удостоился чести быть приглашённым на  его свадьбу с Кейт Мидлтон. Естественно, на такое статусное мероприятие нужно было привезти самый лучший и оригинальный подарок. Мастера «Конфаэль» взялись за эту непростую задачу и выполнили заказ американского заказчика: создали уникальную шоколадную картину с изображением влюблённой пары. На шоколадном холсте наш художник изобразил знаменитое фото с помолвки Уильяма и Кейт в  Букингемском дворце, используя для создания этого шедевра сотни полутонов и  оттенков из цветного шоколада.

Некоторые творения мастеров «Конфаэль» – настоящие шедевры, например аллигатор весом 1,5 тонны, высеченный из цельной плиты шоколада в натуральную величину. Этот заказ мы получили от любящей супруги, которая решила сделать сюрприз любимому мужу, увлечённому охотой в Африке. Для доставки такого подарка нам пришлось заказывать специальную подъёмную технику. Эта история интересна ещё и тем, что скульптура перевозилась из дома в офис как настоящий выставочный экспонат и наши мастера проводили её реставрацию.

Есть клиенты, отношениями с которыми дорожишь особенно. И дело не в чинах и статусах. Суть таких отношений в едином мировоззрении, которое выражается в совместной помощи тем, кому сейчас непросто. Именно это многие годы объединяет «Конфаэль» и Фонд социально-культурных инициатив, который возглавляет супруга премьер-министра России Светлана Медведева. Все общественно значимые мероприятия Фонда в течение 7 лет не проходят без шоколадных подарков «Конфаэль» с фирменной символикой события для участников и высоких гостей.

 Светлана Владимировна на протяжении нескольких лет заказывает и дарит детям оригинальные подарки из детской коллекции «Конфаэль». Ежегодная «Весёлая масленица», празднование которой Фондом с детьми из детских домов началось по инициативе «Конфаэль», всегда проходит с нашим «шоколадным» участием.

 

 

 

Ирина Эльдарханова,
Председатель совета директоров ГК «Конфаэль»